运满满客服中心荣获“南京市三八红旗集体”荣誉称号

2017-12-06 16:11120

11月28日-30日，南京市妇女第十四次代表大会召开。省委常委、市委书记张敬华，省妇联党组书记、主席缪志红出席并讲话。市领导缪瑞林、陈绍泽、沈健、龙翔、刘以安、杨学鹏出席。会上，运满满客服中心被授予“南京市三八红旗集体”荣誉称号。

运满满是国内首家基于云计算、大数据、移动互联网和人工智能技术开发的货运调度平台，平台注册重卡司机400余万、货主100余万。目前公司估值已超10亿美金，是干线物流行业的独角兽企业。公司所设的客服中心，现有员工102人，女性员工占比高达90%。

　　客服中心一角

在工作期间，客服中心坚持团队自修，从个人到团队，夯实服务人员必备的礼仪知识，完善自我内核，保证用最良好的状态面对每一位用户。同时，为了更好地帮助用户解决问题，运满满客服团队会定期邀请部门专业人员进行授课，讲解产品、技术等相关知识，提高客服人员专业水平。

由于用户群体的特性，客服中心基于每小时进线量的不同，测算接线人数，制定了一天9个班次连轴转的上班制度，保证来电接通率，尽最大努力为每一位有需求的用户提供及时服务。

除了提升客服工作的质量与效率以外，运满满客服中心还会定期整理用户反馈的内容，联合产品部门，针对高频的问题反馈梳理用户需求，提出解决意见建议，推动产品的优化与升级，满足市场需求。

成立以来，运满满的客服娘子军始终秉承“做一流客服，创完美体验，让公路物流更美好”的理念，不断提高服务能力，延伸服务内容，丰富服务形式，优化服务流程，创造了月均接通率95%以上、满意度99%以上的客服行业神话，在增强客户粘度、促进公司快速发展的过程中作出了突出贡献，完美地展现了女性集体的巾帼风采。